Service

- Manutenzione proattiva Grazie a RMS è possibile prevedere problemi futuri. Gli errori di sistema e gli alert sono monitorati in tempo reale e possono essere analizzati per prevedere problemi tecnici che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo dell'apparecchiatura. Ogni volta che si individua una situazione problematica, un tecnico effettuerà un sopralluogo preventivo, portando con sé i componenti che possono servire a risolvere il problema.
Controlli online regolari Le condizioni del prodotto sono controllate regolarmente per consentire un funzionamento costante, evitando blocchi improvvisi.
Utili consigli per un uso efficiente Gli utenti possono ottenere consigli utili per un uso efficiente dei loro dispositivi analizzando i dati immagazzinati, come i tempi di sostituzione delle apparecchiature, informazioni di installazione o parametri ottimali di impostazione.

Diagnostica in tempo reale con soluzione desktop da remoto I tecnici di Samsung possono monitorare in tempo reale alert o errori di sistema. Ogni volta che viene individuato un problema, si esegue una diagnostica da remoto e i tecnici della sede locale di Samsung vengono prontamente avvisati via SMS. A questo punto i tecnici possono decidere di risolvere il problema utilizzando una soluzione desktop da remoto, oppure fornire un intervento appropriato sul posto.
Massima tempestività Ancora prima di arrivare sul posto, il tecnico ha a disposizione informazioni dettagliate. Nello stesso tempo il centro RMS può ordinare i componenti necessari.
Aggiornamento immediato Grazie a RMS è possibile aggiornare software e firmware da remoto, in modo da mantenere il dispositivo nelle migliori condizioni operative.

Tunnel virtuale Tra il dispositivo dell'utente e il sistema RMS viene creato un tunnel virtuale attraverso una VPN (Virtual Private Network) di Samsung.
Crittografia Tutti i dati vengono criptati prima di essere inviati dal dispositivo medico al server RMS.
Sicurezza per i dati del paziente La sicurezza per i dati del paziente è garantita dalla necessità di avere il consenso dell'utente ogni volta che un tecnico deve accedere al dispositivo. Durante la riparazione, il tecnico non può visualizzare le informazioni relative al paziente.
* Il sistema RMS rispetta gli accordi con la Food and Drug Administration (FDA) e l'Health and Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).